服務(wù)政策

• 關(guān)于退換貨

  01

  退換貨說(shuō)明

  * 自安裝交付之日起7天內(nèi)，產(chǎn)品正常使用中出現(xiàn)基本性能故障等嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，按照國(guó)家及所售產(chǎn)品保修單的規(guī)定，用戶(hù)可以選擇維修、換新或退貨服務(wù)。

  * 以下情況不做退貨處理：

  ① 任何非新豪軒代理商、直營(yíng)店出售的產(chǎn)品；

  ② 任何因非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品（如：碰撞、高溫、自行拆卸、濫用或不正確的安裝及操作，撕毀或涂改標(biāo)貼、防偽標(biāo)記）；

  ③ 產(chǎn)品及附件不完整或有損毀；

  ④ 產(chǎn)品的外包裝、配件、保修單任一缺失；

  ⑤ 其它不可抗拒的自然力量如：地震、雷電、火災(zāi)、水災(zāi)等造成產(chǎn)品損壞。

  * 非質(zhì)量問(wèn)題的退貨，因產(chǎn)品的定制特殊屬性，一經(jīng)售出，不做退貨退款處理；特殊加裝五金，在貨物本身性能外包裝完好，即未開(kāi)封，未安裝，未使用，并在不影響第二次銷(xiāo)售的前提下，用戶(hù)可以申請(qǐng)退貨，退貨運(yùn)費(fèi)由用戶(hù)承擔(dān)。退貨需扣除退貨手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)為購(gòu)買(mǎi)五金價(jià)格的10%。

  退換貨流程

  * 請(qǐng)?zhí)峁?duì)應(yīng)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)記錄和實(shí)tt物照片，并保證產(chǎn)品的完整（包括產(chǎn)品的包裝物、用戶(hù)手冊(cè)和產(chǎn)品的所有附件）。

  * 如產(chǎn)品中任何一項(xiàng)丟失或損壞，則不符合退貨要求，無(wú)法提供退貨服務(wù)。

  關(guān)于返修

  02

  ① 如門(mén)窗訂制產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，新豪軒負(fù)責(zé)整改及維修，并承擔(dān)所有物流費(fèi)用。如用戶(hù)所給尺寸有誤，非產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題我司負(fù)責(zé)整改，費(fèi)用由用戶(hù)承擔(dān)。請(qǐng)務(wù)必在訂購(gòu)前仔細(xì)了解并確認(rèn)產(chǎn)品款式、顏色、大小尺寸及功能；

  ② 在免費(fèi)維修服務(wù)范圍若產(chǎn)品出現(xiàn)售后問(wèn)題，需要用戶(hù)提供對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的實(shí)物照片、訂單單號(hào)、產(chǎn)品系列、尺寸、顏色、售后保修卡等以方便我司客服人員找出對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售記錄進(jìn)行確認(rèn)。若無(wú)法提供以上信息進(jìn)行確認(rèn)，致使無(wú)法準(zhǔn)確判斷產(chǎn)品的詳細(xì)信息及售后問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)處理售后問(wèn)題，由此帶來(lái)的時(shí)間延遲及不便，還請(qǐng)諒解；

  ③ 不在免費(fèi)維修服務(wù)范內(nèi)（超過(guò)保修期產(chǎn)品或者外觀有人為物理?yè)p傷的產(chǎn)品）的售后服務(wù)，實(shí)行有償維修售后，具體費(fèi)用由雙方協(xié)商達(dá)成；

  ④ 產(chǎn)品出現(xiàn)售后問(wèn)題需要返廠維修處理，返廠的正常五金配件3天內(nèi)即可處理，指紋鎖、磁控配件、電動(dòng)配件、調(diào)光配件等特殊配件（需要測(cè)試調(diào)試）根據(jù)不同情況由售后專(zhuān)員回復(fù)具體維修完成時(shí)間，其它門(mén)窗成品自收到用戶(hù)返修件之日起（以新豪軒收貨日期為準(zhǔn)），15個(gè)工作日內(nèi)為用戶(hù)返回同型號(hào)產(chǎn)品（以發(fā)貨日期為準(zhǔn)），特殊情況下的延期或者特殊訂單（其中包括訂色，拉彎，特殊折彎等）售后相關(guān)工作人員會(huì)與用戶(hù)協(xié)商處理。

  * 注：元旦、春節(jié)、國(guó)慶等國(guó)家假期，新豪軒的售后服務(wù)時(shí)間順延，返修時(shí)間可能會(huì)相應(yīng)延長(zhǎng)。產(chǎn)品價(jià)格及免費(fèi)服務(wù)的售后單不包含運(yùn)輸費(fèi)及安裝費(fèi)（除生產(chǎn)問(wèn)題及質(zhì)量問(wèn)題）。

  驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

  03

  ① 正常訂單門(mén)窗安裝完成后，請(qǐng)?jiān)?0個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，逾期出現(xiàn)的材料變形，材料色差，材料腐蝕掉漆等售后問(wèn)題將收費(fèi)處理；

  ② 工程單門(mén)窗安裝完成后，請(qǐng)?jiān)?個(gè)月內(nèi)完成驗(yàn)收，預(yù)期出現(xiàn)的材料變形，材料色差，材料腐蝕掉漆等售后問(wèn)題將收費(fèi)處理；

  ③ 產(chǎn)品使用過(guò)程中，如材料出現(xiàn)材料色差、材料腐蝕、材料掉漆等售后問(wèn)題，請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)圖片視頻，并及時(shí)聯(lián)系新豪軒，經(jīng)由檢測(cè)判斷后，將與客戶(hù)協(xié)商處理。

  保修時(shí)長(zhǎng)

  04

  ① 門(mén)窗型材：自產(chǎn)品出廠交付之日起20年內(nèi)，門(mén)窗型材出現(xiàn)售后問(wèn)題（不包含人為損壞，不包含玻璃）可以享受免費(fèi)維修服務(wù)，已安裝使用的產(chǎn)品出現(xiàn)售后問(wèn)題，可以做售后維修處理，不能退貨退款或者更換其他不同系列不同價(jià)值的其他產(chǎn)品。

  ② 玻璃：自產(chǎn)品出廠交付之日起15年內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題（自爆、起霧），可以免費(fèi)更換玻璃。

  ③ 五金配件：自產(chǎn)品出廠交付之日起5年內(nèi)（線上購(gòu)買(mǎi)延保1年），五金配件出現(xiàn)售后問(wèn)題（人為除外），可以享受免費(fèi)維修更換服務(wù)。（更換升級(jí)配件，不在免費(fèi)售后服務(wù)范圍內(nèi)）

  ④ 指紋鎖、磁控百葉配件、電動(dòng)配件、調(diào)光配件等：自產(chǎn)品出廠交付之日起10天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以退貨退款或者更換同型號(hào)新產(chǎn)品；20天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以更換同型號(hào)新產(chǎn)品；2年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以享受免費(fèi)維修服務(wù)。

  * 注：產(chǎn)品售后屬于（但不限于）以下情況，不在免費(fèi)維修服務(wù)范圍內(nèi)：

  * 缺失有效憑證或已超過(guò)保修期；

  * 未按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的要求使用、維護(hù)、保管造成損壞；

  * 私自拆裝造成損壞；

  * 因火災(zāi)水災(zāi)雷擊等不可抗力造成破壞；

  * 產(chǎn)品使用過(guò)程中，正常的脫色，磨損和消耗等。

• 二次安裝

  (首次安裝免費(fèi))

  產(chǎn)品類(lèi)型安裝	收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)	說(shuō)明
  平開(kāi)窗安裝	160元/㎡	1、以上單價(jià)包含安裝輔料費(fèi)用； 2、單個(gè)門(mén)洞不足1㎡按1㎡計(jì)算； 3、超過(guò)50公里加收300元遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)； 4、現(xiàn)場(chǎng)洞口誤差超過(guò)100mm，需現(xiàn)場(chǎng)改造洞口，200元/洞口； 5、以上費(fèi)用不含吊裝費(fèi)用；
  推拉窗安裝	160元/㎡
  鋁木窗安裝	180元/㎡
  異形窗安裝	200元/㎡
  推拉門(mén)(普通)安裝	160元/㎡
  推拉門(mén)(重型)安裝	180元/㎡
  推拉門(mén)(提升門(mén))安裝	160元/㎡
  平開(kāi)門(mén)(單包)安裝	150元/㎡
  平開(kāi)門(mén)(雙包)安裝	180元/㎡
  折疊門(mén)安裝	200元/㎡
  陽(yáng)光房(平斜頂)安裝	200元/㎡
  陽(yáng)光房(人字頂）安裝	200元/㎡
  陽(yáng)光房（弧形頂）安裝	220元/㎡
  陽(yáng)光房（窗戶(hù)）安裝	150元/㎡
  幕墻安裝	200元/㎡

  增值服務(wù)

  服務(wù)項(xiàng)目	服務(wù)細(xì)節(jié)	收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)	說(shuō)明
  全屋門(mén)窗清潔保養(yǎng) （星管家服務(wù)）	門(mén)窗軌道清潔	1680元/全屋	對(duì)門(mén)窗的軌道/型材槽口的污漬、雜物與分層進(jìn)行清理。
  	門(mén)窗玻璃清潔		對(duì)玻璃的內(nèi)外表面進(jìn)行清洗服務(wù)，保證門(mén)窗采光及美觀。
  	門(mén)窗紗網(wǎng)清潔		對(duì)紗網(wǎng)的表面及孔目進(jìn)行清洗與除塵，保障門(mén)窗通風(fēng)、采 光及美觀。
  	門(mén)窗滑輪清潔		對(duì)門(mén)窗的滑輪進(jìn)行清潔，避免積灰使用不順暢。
  	門(mén)窗鉸鏈調(diào)試保養(yǎng)		對(duì)鉸鏈?zhǔn)褂脮r(shí)的頓挫、摩擦等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)試及潤(rùn)滑處理。
  	門(mén)窗鎖芯調(diào)試保養(yǎng)		對(duì)門(mén)窗鎖芯轉(zhuǎn)動(dòng)不靈活，銹跡進(jìn)行處理，使之順暢如初。
  	門(mén)窗把手調(diào)試保養(yǎng)		對(duì)門(mén)窗的把手進(jìn)行調(diào)試保養(yǎng)，避免長(zhǎng)時(shí)間使用松動(dòng)。
  換舊拆除	金屬護(hù)欄拆除	100元/m	對(duì)業(yè)主家陳舊欄桿進(jìn)行收費(fèi)拆除。
  	玻璃護(hù)欄拆除	400元/m	對(duì)業(yè)主家陳舊欄桿及玻璃進(jìn)行有償收費(fèi)拆除。
  防水密封處理	窗戶(hù)外圍防水處理	150元/㎡	對(duì)窗戶(hù)外圍進(jìn)行有償收費(fèi)防水處理。

• 服務(wù)流程

  • 
    免費(fèi)咨詢(xún)
  • 
    免費(fèi)測(cè)量
  • 
    免費(fèi)設(shè)計(jì)
  • 
    方案確認(rèn)
  • 
    簽字付款
  • 
    生成訂單
  • 
    服務(wù)評(píng)分
  • 
    拍照存檔
  • 
    下料生產(chǎn)
  • 
    試裝檢測(cè)
  • 
    包裝入庫(kù)
  • 
    掃碼發(fā)貨
  • 
    送貨上門(mén)
  • 
    安裝調(diào)試
  • 
    驗(yàn)收簽字
  • 
    保養(yǎng)講解
  安裝流程

  • 
    01
    測(cè)量水平
    測(cè)量原始門(mén)窗洞口的水平線、
    垂直線、進(jìn)出線，是否合格
  • 
    02
    洞口清灰
    將門(mén)窗口清理干凈，處理
    不平整的地方
  • 
    03
    拆包分貨
    檢查貨物配件包，產(chǎn)品尺寸
  • 
    04
    外框拼裝
    將門(mén)窗框放入洞口，水平
    三線檢查，標(biāo)準(zhǔn)螺絲固定
  • 
    05
    框縫填充
    門(mén)窗專(zhuān)用填充劑進(jìn)行
    框縫填充
  • 
    06
    防水密封膠處理
    對(duì)門(mén)窗進(jìn)行防水密封膠處理，
    防止使用滲水
  • 
    07
    玻扇安裝
    將玻扇安裝在框扇上
  • 
    08
    五金安裝
    鉸鏈、執(zhí)手、鎖座、鎖體安裝
  • 
    09
    產(chǎn)品調(diào)試
    對(duì)門(mén)窗進(jìn)行檢查調(diào)試，
    確保使用順暢
  • 
    10
    業(yè)主驗(yàn)收
    請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收門(mén)窗是否
    安裝無(wú)誤
  • 
    11
    使用保養(yǎng)講解
    給業(yè)主講解門(mén)窗使用保養(yǎng)
    注意事項(xiàng)
  • 
    12
    回訪存檔
    客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查回訪，
    信息存檔
  售后服務(wù)流程

  • 
    提交申請(qǐng)
  • 
    溝通核查
  • 
    判定責(zé)任
  • 
    提供解決方案
  • 
    派單門(mén)店
  • 
    上門(mén)服務(wù)
  • 
    回訪評(píng)價(jià)
  保養(yǎng)服務(wù)流程

  • 
    提交申請(qǐng)
  • 
    派單門(mén)店
  • 
    服務(wù)預(yù)約
  • 
    上門(mén)服務(wù)
  • 
    回訪評(píng)價(jià)
• 計(jì)價(jià)方式

  01

  門(mén)窗屬定制產(chǎn)品，由于設(shè)計(jì)方案、尺寸大小、開(kāi)啟扇數(shù)量、工藝材質(zhì)要求的不同，幾乎每扇一價(jià)。
  新豪軒團(tuán)隊(duì)深耕行業(yè)19年，總結(jié)出一套行業(yè)公認(rèn)最為公正、合理、透明的計(jì)價(jià)方式，客戶(hù)可根據(jù)以下圖例及計(jì)算方法，快速的計(jì)算出門(mén)窗實(shí)際購(gòu)買(mǎi)價(jià)格。

  計(jì)算方法

  02

  門(mén)窗計(jì)價(jià)

  總面積*基準(zhǔn)價(jià)+活動(dòng)扇數(shù)量*基準(zhǔn)價(jià)+選配項(xiàng)目
  五金價(jià)格:
  開(kāi)啟扇加價(jià)部分已包含標(biāo)配五金，選配五金需另行計(jì)算費(fèi)用
  最小計(jì)價(jià)單元說(shuō)明

  
  

  窗最小計(jì)價(jià)（含紗窗）

  ① 組合窗：平均每格不足0.6㎡按0.6㎡計(jì)算，超出按實(shí)際面積計(jì)算；開(kāi)啟扇面積大于1㎡按實(shí)際面積計(jì)價(jià)。① 按此窗全面積計(jì)算；② 固定彎弧數(shù)量；
  ② 單樘窗（單個(gè)分格為單樘窗）不足1㎡按1㎡計(jì)算；超出按實(shí)際面積計(jì)算。
  ③ 其他部件計(jì)算及說(shuō)明：
  室外不做單包邊，不做半包套；
  電動(dòng)百葉每扇不足1.2㎡按1.2㎡計(jì)算，超出按實(shí)際面積計(jì)價(jià)，以此類(lèi)推；
  金鋼網(wǎng)不足0.8㎡按0.8㎡計(jì)算，超出按實(shí)際面積計(jì)算；

  
  

  門(mén)最小計(jì)價(jià)（含紗門(mén)）

  平開(kāi)門(mén)單扇不足1.5㎡按1.5㎡計(jì)算，超出按實(shí)際面積計(jì)算
  推拉門(mén)/吊趟門(mén):
  做兩軌四扇或三軌4+2紗時(shí),中間兩扇標(biāo)配帶拉手,不另加收費(fèi)。當(dāng)兩軌兩扇達(dá)到兩軌四扇面積,三軌三扇達(dá)到三軌六扇面積,可贈(zèng)送拉手一個(gè)(必須下單注明,要在原單上開(kāi)孔方可贈(zèng)送) 。

  
  

  窗紗一體系統(tǒng)平開(kāi)門(mén)（系統(tǒng)平開(kāi)門(mén)）

  * 固定平均每格不足0.6㎡按0.6㎡計(jì)算，單個(gè)開(kāi)啟門(mén)不足1.6㎡按1.6㎡常計(jì)價(jià)，對(duì)開(kāi)門(mén)不足3.2㎡按3.2㎡計(jì)價(jià)。
  * 如做門(mén)聯(lián)窗時(shí)計(jì)算方式（總面積﹣門(mén)面積）＋功能費(fèi)
  * 磁控百葉每扇不足1㎡按1㎡計(jì)算，超出按實(shí)際面積計(jì)價(jià)，以此類(lèi)推。

  運(yùn)輸安裝

  03

  運(yùn)輸與安裝費(fèi)用參考標(biāo)準(zhǔn)：100-300元/㎡
  距離有遠(yuǎn)有近，人工費(fèi)用各地有差異；
  將運(yùn)輸、安裝費(fèi)分開(kāi)計(jì)算，公正合理，有利于全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)；
  鋁門(mén)窗屬于高度定制產(chǎn)品，價(jià)格會(huì)因業(yè)主的需求（如：系列/顏色等）以及門(mén)窗設(shè)計(jì)、安裝方案及運(yùn)輸情況有所不同。
  具體單價(jià)請(qǐng)?jiān)斣?xún)新豪軒當(dāng)?shù)厥跈?quán)經(jīng)銷(xiāo)商，暫無(wú)經(jīng)銷(xiāo)商區(qū)域，由總部或協(xié)調(diào)最近經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)。

  致電全國(guó)服務(wù)熱線

  400-068-2822

  工期計(jì)算

  04

  常規(guī)訂單25個(gè)工作日；
  特殊表面處理增加 10~20 個(gè)工作日；
  鋁門(mén)窗的工期同時(shí)具備以下3個(gè)條件后次日起計(jì)算:
  ① 門(mén)窗方案及尺寸經(jīng)雙方書(shū)面確認(rèn)；
  ② 顏色及表面處理方案經(jīng)雙方書(shū)面確認(rèn)；
  ③ 簽訂合同或正式訂購(gòu)單，按約定付款并實(shí)際到賬；

  特別說(shuō)明

  05

  以上工期為生產(chǎn)工期，不包含運(yùn)輸及安裝時(shí)間，安裝工期由新豪軒當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工條件另行確定。